Livraison offerte

Plantes Mur Végétal offre une livraison internationale gratuite peut importe le montant de votre commande, nous avons opté pour une stratégie de stockage de nos produits proches de leur lieu de fabrication dans l’union européenne et hors union européenne, ce qui peut entraîner un délai de livraison compris entre 10 jours et 4 semaines.

En passant commande sur Plantes Mur Végétal, vous acceptez les termes décrits ci-dessous. Ces termes ont pour but de garantir que les deux parties sont informées et d’accord sur les conditions de cette transaction, afin de se protéger mutuellement et de fixer les attentes concernant notre service.

En passant commande chez Plantes Mur Végétal, vous acceptez les termes ci-dessous, qui visent à garantir la protection mutuelle et à fixer les attentes en matière de service. Veuillez noter que, bien que nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis des stocks, il peut arriver que certains articles ne soient pas disponibles lors de votre achat. Vous serez avertit de la rupture du stock du produit sélectionné au moment de l’achat de l’un de nos produits. Dans ce cas, soit vous sélectionné un autre produit, soit vous attendez le réapprovisionnement du produit en question.

En raison de la pandémie de coronavirus, des perturbations géopolitiques internationales et de l’augmentation des coûts énergétiques, les entreprises de logistique, les services douaniers et postaux connaissent des perturbations importantes dans leurs activités. Il est possible que certains de nos produits mettent plus de temps à vous parvenir, jusqu’à 2 à 4 semaines. Nous vous prions de bien vouloir excuser les éventuels retards et vous remercions pour votre compréhension.

Nos produits seront expédiés à l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Il incombe à l’acheteur de vérifier que les informations de livraison fournies sont correctes et complètes (nom et prénom, adresse exacte, etc.). En cas d’erreur ou d’omission dans les informations de livraison, notre entreprise Plantes Mur Végétal ne pourra être tenue responsable pour un échec de la livraison. Dans ce cas, les produits seront retournés à notre entrepôt et l’acheteur devra contacter notre service clientèle à l’adresse émail support@plantesmurvegetal.com pour organiser une nouvelle livraison. Nous ne garantissons pas un délai de réception des produits par l’acheteur.

Délais de traitement des commandes

Les délais de livraison pour les commandes expédiées dans l’union européenne et hors union européenne varient généralement entre 10 jours et 4 semaines, selon le pays de livraison choisi, selon les entrepôts dans lesquels le produit commandé est disponible et selon les fournisseurs associés aux articles commandés.

Ces délais peuvent cependant varier en fonction des différents facteurs actuels tel que la pandémie de coronavirus, les perturbations géopolitiques internationales, l’augmentation des coûts énergétiques, les entreprises de logistique et les services douaniers et postaux. Nous vous expédions les produits commandés de l’entrepôt le plus proche de votre adresse mentionnée sur la commande, afin de garantir les délais de livraison les plus rapides possible.

Délais d’expédition:

Les commandes sont traitées dans les délais les plus courts possibles, généralement de 2 à 4 jours ouvrables suivant leur enregistrement pour laisser un délai de 24 heures pour la modification de l’adresse de livraison, le paiement étant un prérequis. Toutefois, pour les commandes passées le week-end ou les jours fériés, le traitement sera effectué à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes sont traitées dans les 2 jours ouvrables suivant leur enregistrement, à l’exception des jours fériés. Nous nous assurons de contacter les entrepôts de stockage des articles pendant les heures de bureau standard, du lundi au vendredi, pour organiser l’expédition. Ainsi, les commandes passées pendant les jours fériés ne seront pas traitées avant le jour ouvrable suivant.

Lorsque vous passez une commande avec Plantes Mur Végétal, nous nous efforçons de vous livrer les articles dans un délai maximum de 4 jours ouvrables. Cependant, en raison de circonstances actuelles perturbées, il est possible que la livraison prenne jusqu’à 2 à 4 semaines. Nous faisons de notre mieux pour garantir une expédition rapide et efficace, malgré les défis actuels.

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison, en effet l’expédition est la procédure de préparation et de départ des articles de notre entrepôt vers le lieu de livraison, et la livraison correspond au fait et au délais de transporter des articles jusqu’à l’adresse de destinataire. Noter que la livraison prend en compte les étapes de traitement de la commande, l’expédition des articles et le temps de transport pour arriver à destination.

Cependant, ces délais sont exceptionnels et nous nous efforçons de vous les communiquer en toute transparence pour éviter toute source de désagrément. Si le délai de livraison est dépassé, nous restons à votre disposition pour vous assurer satisfaction. En passant une commande chez Plantes Mur Végétal, il est important de prendre en compte que la livraison peut prendre jusqu’à 2 à 4 semaines, incluant 2 jours ouvrables pour traiter la commande, 4 jours ouvrables pour l’expédition.

Chez Plantes Mur Végétal cela n’arrive presque jamais de ne pas recevoir votre commande dans les plus brefs délais, mais il s’agit là des délais totaux exceptionnels que nous souhaitons vous les communiquer et nous préférons anticiper ce genre de situations et vous faire savoir quelle est notre politique en terme de service client afin d’éviter toute source de désagrément.

Dépassement du délai de livraison:

Si vous avez passé votre commande il y a plus de 5 semaines et que vous n’avez pas encore reçu vos articles, veuillez nous contacter à l’adresse support@plantesmurvegetal.com en indiquant: votre numéro de commande, l’adresse email utilisée lors de la commande, votre nom, prénom et le contenu de votre commande (même approximatif) ainsi que la date de la commande. Dans l’objet de l’email, veuillez indiquer « Délais de livraison dépassés – numéro de commande ». Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables pour résoudre votre problème.

Une fois ces délais de livraison sont dépassée de 5 semaines, nous souhaitons vous garder satisfaits. Pour cela, nous vous offrirons des solutions de réductions supplémentaires, ou des remboursements d’une partie de la commande.

Changement de l’adresse de livraison:

Pour changer l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible en nous envoyant un email à support@plantesmurvegetal.com avec les informations suivantes : votre numéro de commande, l’adresse de livraison souhaitée et vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone). Nous ferons de notre mieux pour effectuer les modifications nécessaires avant l’expédition de votre commande.

Plantes Mur Végétal ne peut pas expédier des commandes à des adresses de boîte postale à l’aide de transporteurs tiers, seuls les services postaux sont utilisés pour ces adresses.

Les adresses militaires peuvent être livrées via USPS, Plantes Mur Végétal pour le moment n’est pas en mesure d’offrir ce service en utilisant des services de messagerie.

Suivi des commandes:

Vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’avancée de votre expédition en utilisant les dernières mises à jour disponibles fournies par le transporteur une fois votre commande expédiée.

Colis endommagés ou absence pendant la livraison:

Si vous recevez un colis qui a été endommagé pendant le transport, veuillez refuser la livraison et contacter notre service clientèle.

Si vous n’étiez pas présent lors de la livraison, veuillez contacter notre service clientèle par email à support@plantesmurvegetal.com.

Droits et taxes sur les ventes: La taxe sur les ventes est incluse dans les prix affichés sur le site de Plantes Mur Végétal lorsque vous passez votre commande.

Droits et taxes à l’importation: Il se peut qu’il y ait des frais de droits et de taxes à payer lorsque les envois internationaux arrivent dans le pays de destination. Ces frais varient selon les pays et il est de votre responsabilité de vous renseigner sur ces coûts potentiels avant de passer une commande chez Plantes Mur Végétal. Si vous refusez de payer ces frais à l’arrivée dans votre pays, les marchandises seront renvoyées à Plantes Mur Végétal et vous serez remboursé de la valeur des marchandises payées, moins les frais de retour.

Annulation de commande: Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, nous pouvons l’accepter à tout moment. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Assurance perte colis: Les colis sont protégés contre les dommages et la perte jusqu’à la valeur déclarée par le transporteur. Si le service postal confirme la perte d’un colis, cela sera considéré comme une perte effective. Les livraisons confirmées par les services postaux seront considérées comme valides. Plantes Mur Végétal prend en compte les confirmations de livraison des services postaux. Si malgré tout vous n’êtes pas satisfait, Plantes Mur Végétal fera son maximum pour vous satisfaire.

Pour les colis endommagés en cours de transport nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement. Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement pour en savoir plus.

Si le service postal confirme la perte d’un colis en cours de transit, Plantes Mur Végétal s’efforcera de vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou en vous offrant un remboursement ou un bon cadeau de la valeur de votre commande.

Pour toute demande de renseignements veuillez envoyer un email au service client à l’adresse support@plantesmurvegetal.com.