Chez Plantes Mur Végétal, nous mettons un soin particulier dans l’emballage et l’expédition de nos produits. Si votre article arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous dans les 72 heures suivant la réception pour demander un remboursement ou un remplacement.
Pour les retours, assurez-vous de nous fournir un reçu ou une preuve d’achat en indiquant votre numéro de commande et contactez-nous par email à l’adresse : support@plantesmurvegetal.com
Problèmes de livraison
À la réception de votre commande, assurez-vous de vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits. Si vous constatez une non-conformité, signalez-la dans les 72 heures suivant la réception en contactant notre Service Clients par courrier électronique à notre adresse : support@plantesmurvegetal.com
Pour toute réclamation concernant des vices apparents des produits, notifiez-nous dans les 8 jours suivant la réception en envoyant un courrier électronique à l’adresse : support@plantesmurvegetal.com
Afin de traiter la réclamation, veuillez fournir toute documentation nécessaire, y compris au moins une photo du colis indiquant le nom et l’adresse du destinataire, ainsi qu’une photo du produit concerné. Si la réclamation est acceptée, vous pourrez bénéficier des conditions de remboursement ou d’échange conformément à notre politique de remboursements et de retours. Si aucune réclamation n’est soumise dans les délais mentionnés, les produits seront considérés comme conformes et acceptés par l’acheteur.
Droit de rétractation
Notre politique de remboursement et de retour est en vigueur pendant 14 jours à compter de la date d’achat. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Si le délai expire un jour férié ou non ouvrable, il sera prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.
Veuillez noter que l’exercice du droit de rétractation est exclu pour certains produits, notamment ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur, les produits périssables, les produits descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé, ainsi que les produits devenus indissociablement mélangés à d’autres articles.
Pour exercer votre droit de rétractation, suivez les étapes ci-dessous :
- Renseigner les données suivantes sur papier libre ou courrier électronique:
Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation pour l’achat du produit suivant:
Nom et prénom de l’acheteur : Adresse e-mail : Numéro de téléphone : Numéro de commande : Date de commande : Référence du produit : Quantité : Montant (en €) : Motif (facultatif) : Signature obligatoire Date:
- Envoyer le formulaire par courrier électronique à l’adresse suivante :
- support@plantesmurvegetal.com
- À réception de votre demande, le service client vous contactera pour organiser le retour des Produits. Les coûts directs restent à votre charge (coûts d’envoi).
- Suite au contact avec le service-client, retourner le colis contenant le(s) produits(s) dans leur conditionnement d’origine dans les 14 jours à l’adresse de notre entrepôt qui sera mentionnée dans le mail de contact.
Note : les Produits doivent être impérativement retournés à l’adresse ci-dessus et ne doivent pas être retournés directement au fabricant.
Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et intervient rapidement dès réception du ou des produit(s) retourné(s), au plus tard dans les 14 jours suivants leur(s) réception(s). Pour être éligible au remboursement, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé ni altéré dans sa qualité commerciale, avec son emballage d’origine, accessoires et documents inclus.
Seuls les articles pouvant être revendus, c’est-à-dire retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage protecteur, seront acceptés. Plantes Mur Végétal n’acceptera pas les retours de produits utilisés, incomplets, abîmés, salis ou mélangés de manière indissociable avec d’autres produits. Dans ces cas, la responsabilité de l’acheteur est engagée, notamment en cas de dommages causés par une manipulation excédant une utilisation en magasin.
Si le retour est refusé par Plantes Mur Végétal, l’acheteur a 14 jours après la notification du refus pour organiser la récupération de son article en envoyant un bordereau de transport à l’adresse : support@plantesmurvegetal.com (les frais sont à la charge de l’acheteur).
Tout retour effectué plus de 14 jours après l’exercice du droit de rétractation donnera droit, au mieux, à un remboursement partiel. Seul le client ayant passé la commande peut exercer ce droit de rétractation, il n’est pas transférable en cas de livraison à une autre personne.
Remboursements
Notre société procédera au remboursement, soit par crédit sur le compte bancaire de l’acheteur avec le moyen de paiement initial, soit par chèque bancaire à son nom à l’adresse de facturation, selon sa préférence.
Le remboursement sera effectué rapidement dès réception des produits retournés, au plus tard dans les 14 jours suivants leur réception. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quelle que soit la raison.
Le remboursement est conditionné par le retour du produit en parfait état, dans son emballage d’origine intact, avec tous les accessoires et documents. Les produits utilisés, incomplets, abîmés, endommagés ou mélangés de manière indissociable avec d’autres ne seront pas remboursés.
Tout retour effectué plus de 14 jours après la réception donnera droit à un remboursement partiel, avec des frais de remise en état (au moins 20%) pouvant être déduits en cas de dommages mineurs de l’emballage.
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines), les produits à usage intime ou sanitaire, les produits dangereux, les gaz ou les liquides inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux, Certaines catégories d’articles de santé et de soins personnels.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés :
Livres présentant des signes évidents d’utilisation, CD, DVD, cassette VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat, comme un reçu. Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Remboursements tardifs ou manquants: Si vous n’avez pas reçu votre remboursement 14 jours après la notification, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas, contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l’adresse : support@plantesmurvegetal.com
Retours Il est de votre responsabilité de payer les frais de retour sauf si l’article reçu est défectueux ou endommagé et que vous en avez informé dans les 72 heures suivant la réception. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Le délai pour recevoir un article échangé dépend de l’emplacement de votre domicile et de l’emplacement où l’article est stocké. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance pour les articles d’une valeur supérieure à 100€ car nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Articles en solde Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en promotion et les coffrets cadeaux ne sont pas remboursables (sauf dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation).
Échanges et Remboursements Nous remplaçons et/ou remboursons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@plantesmurvegetal.com